スーパーの店長として、今日も忙しい一日を終えようとしていた。店舗の運営を円滑に進めるために、パートの従業員たちとのコミュニケーションを大切にしている。そんなある日、新しく入ったパートの人妻、山田美咲さんに目が留まった。
彼女は一生懸命に働いていたが、まだ仕事に慣れていない様子で、時折ミスをしてしまっていた。そこで、私は思い切って声をかけることにした。
「美咲さん、少しお話しできますか？」私は優しく声をかけた。
「はい、店長。どうしましたか？」美咲さんは緊張した面持ちで答えた。
「最近の業務について、少しフィードバックをさせていただきたいんです。美咲さんはとても頑張ってくれているのですが、いくつかの点で改善が必要です。」
彼女をバックヤードの一角に案内し、具体的なアドバイスを始めた。商品の陳列方法やレジの操作、接客のポイントなど、一つ一つ丁寧に説明した。
「例えば、商品の陳列についてですが、お客様にとって見やすい高さや並べ方を意識すると、もっと売上が上がりやすくなります。試してみましょうか。」実際に棚を使ってデモンストレーションを行った。
「わかりました。こうですか？」美咲さんは慎重に商品を並べ替えた。
「そうです。それから、レジの操作も少し見直しましょう。お客様がスムーズに会計できるように、手際よく操作することが大切です。」
「ありがとうございます、店長。まだ慣れないことが多くて…。」
「大丈夫ですよ。最初は誰でもそうです。重要なのは、学ぶ意欲を持ち続けることです。何か困ったことがあれば、いつでも相談してくださいね。」
その日の帰り道、美咲さんは自信を持って家路についた。彼女は私のアドバイスを胸に、明日からの仕事に対する新たな意欲を感じているようだった。
次の日から、美咲さんは私の教えを実践し始めた。商品の陳列も接客も、少しずつ改善されていき、彼女の仕事ぶりは目に見えるほどに向上していった。
ある日、彼女が私に話しかけてきた。「店長、最近お客様から褒められることが増えました。教えていただいたことが本当に役立っています。」
「それは良かったですね。美咲さんの努力の成果ですよ。これからも一緒に頑張りましょう。」
「はい、ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。」
彼女の成長を見て、心の中で微笑んだ。私の再教育は確実に成果を上げていた。そして、美咲さんもまた、私の指導に感謝しながら、スーパーでの新たな一歩を踏み出していた。
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